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icc hofmann - Ingenieurbüro für technische Informatik Am Stockborn 16, 60439 Frankfurt/M, FRG Tel.: +49 6082-910101 Fax.: +49 6082-910200 E-Mail: info@icc-hofmann.net |
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72000000 - IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
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DE-München: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 2023/S 53/2023 157629 Auftragsbekanntmachung Dienstleistungen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber I.1)Name und Adressen Offizielle Bezeichnung: AOK Bayern - Die Gesundheitskasse Ort: München NUTS-Code: DE2 Bayern Land: Deutschland E-Mail: [6]vergabestelle1@by.aok.de Internet-Adresse(n): Hauptadresse: [7]www.aok.de I.3)Kommunikation Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: [8]https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y6Y6A8M/documents Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via: [9]https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y6Y6A8M I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers Einrichtung des öffentlichen Rechts I.5)Haupttätigkeit(en) Gesundheit Abschnitt II: Gegenstand II.1)Umfang der Beschaffung II.1.1)Bezeichnung des Auftrags: Bereitstellung und Betrieb eines Omnikanal Contact Centers as a Service Referenznummer der Bekanntmachung: 23-057 II.1.2)CPV-Code Hauptteil 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung II.1.3)Art des Auftrags Dienstleistungen II.1.4)Kurze Beschreibung: Bereitstellung und Betrieb eines Omnikanal Contact Centers as a Service II.1.5)Geschätzter Gesamtwert Wert ohne MwSt.: 42 100 000.00 EUR II.1.6)Angaben zu den Losen Aufteilung des Auftrags in Lose: nein II.2)Beschreibung II.2.3)Erfüllungsort NUTS-Code: DE Deutschland II.2.4)Beschreibung der Beschaffung: Mit über 4,5 Millionen Kunden ist die AOK Bayern - Die Gesundheitskasse die größte gesetzliche Krankenkasse im Freistaat Bayern und die viertgrößte im Bundesgebiet. Die AOK Bayern positioniert sich mit den Werten Gesundheit, Nähe und Einfachheit am Markt. Ziel der AOK Bayern ist es, durch individuelle Serviceleistungen und innovative Produkte im Gesundheitsmarkt ihre Stellung als führende gesetzliche Krankenkasse zu sichern und auszubauen sowie ihre derzeitigen Kunden an die AOK Bayern zu binden und neue zu gewinnen. Die AOK Bayern bietet ihren Kunden unterschiedliche Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme an. Sie nutzt heute eine Contact-Center-Lösung, die durch den Anbieter in Rechenzentren des IT-Dienstleisters kubus IT in einem Managed-Servicemodell betrieben wird. Die Umgebung ist georedundant in Rechenzentren der AOK Bayern aufgebaut und wird verschiedenen internen Unternehmensbereichen zur Verfügung gestellt. Ziel des Vorhabens ist die Ablöse der heutigen Contact-Center-Systeme durch leistungsfähige holistische Omnikanal-Plattformen mit dem Bereitstellungsmodell Software as a Service (SaaS) für die AOK Bayern. Die Leistungen des Auftragnehmers beinhalten sowohl die Bereitstellung der Contact Center Software als auch der zugrundeliegenden Cloud-Infrastruktur. Bei der Bereitstellung und Nutzung von Cloud-Diensten für die Verarbeitung von Sozialdaten müssen die besonderen Vorgaben nach Art. 44ff DGSVO und § 80 Abs. 2 SGB X nach näherer Maßgabe der Bewerbungsbedingungen und ihrer Anlagen eingehalten werden. Das Konzept sieht die Konzentration der interaktionsrelevanten Funktionen der AOK Bayern auf einer einheitlichen Omnikanal-Plattform mit tiefer Integration in die vorhandenen Geschäfts- und Leistungssysteme vor. Prozesse, Daten, Informationen und Anwendungen der AOK Bayern müssen strikt von denen anderer Kunden des Auftragnehmers getrennt sein. Die Cloud-Infrastruktur muss aus Gründen des Datenschutzes in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union (EU), des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder der Schweiz realisiert sein. Datenverarbeitungstätigkeiten, bei denen die Daten physisch in der EU, dem EWR oder der Schweiz verbleiben (z.B. Datenfernzugriffe im Rahmen von Supporttätigkeiten), können auch aus Drittländern erbracht werden, für die ein Angemessenheitsbeschluss gemäß Art. 45 DSGVO vorliegt. Eine Übermittlung oder sonstige Offenlegung von Personal- und Sozialdaten der AOK Bayern gegenüber Stellen in unsicheren Drittländern ohne Angemessenheitsbeschluss muss in jedem Fall ausgeschlossen sein, auch im Rahmen von Support- und Wartungsleistungen. Bieter, die gesellschaftsrechtlich mittelbar oder unmittelbar von einer Stelle ("Muttergesellschaft") in einem Drittland beherrscht werden, müssen im Vergabeverfahren den Nachweis erbringen, dass auch unter Berücksichtigung der Rechtslage im Sitzland der Muttergesellschaft eine nach EU-Recht unzulässige Verarbeitung von Personal- oder Sozialdaten der AOK Bayern und insbesondere eine unzulässige Offenlegung der Daten gegenüber der Muttergesellschaft oder gegenüber staatlichen Stellen im Drittland ausgeschlossen ist (vgl. zu den Kriterien für diesen Nachweis Beschluss der Konferenz der unabhängigen Datenschutzaufsichtsbehörden des Bundes und der Länder vom 31. Januar 2023 "Zur datenschutzrechtlichen Bewertung von Zugriffsmöglichkeiten öffentlicher Stellen von Drittländern auf personenbezogene Daten). Im Rahmen dieses Vergabeverfahrens soll ein EVB-IT Cloudvertrag geschlossen werden. Das Inkrafttreten des Vertrages und die operative Umsetzung des Contact Centers as a Service sind ab Zuschlagserteilung geplant. Die Laufzeit des Vertrages beträgt 48 Monate und beginnt mit Abnahme. Die - AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen Sternplatz 7 01067 Dresden - AOK PLUS service GmbH Sternplatz 7 01067 Dresden - Laurat Grundstücks- Verwaltungsgesellschaft mbH Fröhliche-Mann-Straße 3a 98528 Suhl - AOK Bremen/Bremerhaven Bürgermeister-Smidt-Str. 95 28195 Bremen - kubusIT GbR Karl-Marx-Straße 7a 95444 Bayreuth (nachfolgend: "Abrufberechtigte") sind berechtigt, die Leistung, die Gegenstand des Vergabeverfahrens ist, ab Zuschlagserteilung beim Auftragnehmer abzurufen. Die Bedingungen des EVB-IT-Cloudvertrags nebst allen Anlagen, insbesondere Ziffer 3.1 des Vertrags, gelten für die Abrufberechtigten entsprechend. Die Ab-rufberechtigten sind berechtigt, aber nicht verpflichtet, ihren Bedarf aus dem Rahmenvertrag dieser Ausschreibung zu decken (keine Exklusivität). Eine Mindestabnahmemenge wird für diese Abrufberechtigten nicht vereinbart. II.2.5)Zuschlagskriterien Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt II.2.6)Geschätzter Wert II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems Laufzeit in Monaten: 48 Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein II.2.9)Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden Geplante Anzahl der Bewerber: 3 Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern: Liegen Teilnahmeanträge von mehr als 3 geeigneten Bietern vor, werden die drei Bieter mit der höchsten Gesamtpunktzahl aufgefordert, ein Erstangebot abzugeben und erhalten eine Einladung zur Verhandlung. Die Ermittlung der Gesamtpunktzahl eines Teilnahmeantrages ergibt sich aus den B-Kriterien gemäß dem Kriterienkatalog Eignung [10]https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H Bei Gleichstand auf dem 3. Rang entscheidet das Los. Es wird mit 2 Nachkommastellen (kaufmännisch gerundet) gerechnet. II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein II.2.11)Angaben zu Optionen Optionen: nein II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein II.2.14)Zusätzliche Angaben Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben III.1)Teilnahmebedingungen III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen: Die im Kriterienkatalog Eignung [11]https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H genannten A-Kriterien müssen zwingend erfüllt sein. Die Auftraggeberin überprüft das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123, 124 GWB. Die Auftraggeberin hat zudem die Einhaltung der Anforderungen des Art. 5k der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022 zur Änderung der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 über restriktive Maßnahmen angesichts der Handlungen Russlands, die die Lage in der Ukraine destabilisieren, sicherzustellen. Die Bieter haben hierzu eine ausgefüllte und in Textform mit dem Namen des Erklärenden versehene Eigenerklärung zur Eignung [12]https://1drv.ms/b/s!Aj69xI-1__6Qimmfi0g5Pco52tNw?e=59y3JS einzureichen. Bei Bietergemeinschaften muss die Eigenerklärung zu Eignung für jedes Mitglied eingereicht werden. Sofern der Bieter Drittunternehmen benennt, muss die Eigenerklärung zu Eignung auch für die Drittunternehmen eingereicht werden. Da die Auftraggeberin ab einem Auftragswert von 30.000 EUR dazu verpflichtet ist, für den Bieter, der den Zuschlag erhalten soll, vor Zuschlagserteilung eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach § 150a der Gewerbeordnung anzufordern bzw. eine Abfrage beim Wettbewerbsregister nach dem WRegG vorzunehmen, wird darauf hingewiesen, dass die Bieter auf Anforderung durch die Auftraggeberin einen aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als 6 Monate) einreichen müssen, aus dem hervorgeht, wer die vertretungsberechtigten Personen sind. Eine Zuschlagserteilung kann nur erfolgen, wenn keine Eintragungen im Gewerbezentralregister sowie dem Wettbewerbsregister vorliegen. Bei Bietergemeinschaften muss der Handelsregisterauszug für jedes Mitglied eingereicht werden. Sofern der Bieter Drittunternehmen benennt, muss der Handelsregisterauszug auch für die Drittunternehmen eingereicht werden. Achtung: Dieser Eignungsnachweis muss noch nicht mit dem Teilnahmeantrag/Angebot, sondern erst auf Anforderung durch die Auftraggeberin eingereicht werden! III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien: Die Anforderungen an die wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit sowie die einzureichenden Erklärungen und Nachweise ergeben sich aus dem Kriterienkatalog Eignung [13]https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H Die Erfüllung der Anforderungen sind im Rahmen einer schriftlichen Erklärung zur Erfüllung der Eignungskriterien darzulegen. Dabei hat der Bieter auf alle im Dokument Kriterienkatalog Eignung [14]https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H genannten Punkte einzugehen. Möglicherweise geforderte Mindeststandards: Die im Kriterienkatalog Eignung [15]https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H genannten A-Kriterien müssen zwingend erfüllt sein. Bei den im Kriterienkatalog Eignung [16]https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H genannten B-Kriterien müssen mindestens 50 % der maximal erreich-baren Punktzahl erreicht werden. III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien: Die Anforderungen an die technische und berufliche Leistungsfähigkeit sowie die einzureichenden Erklärungen und Nachweise ergeben sich aus dem Kriterienkatalog Eignung [17]https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H Die Erfüllung der Anforderungen sind im Rahmen einer schriftlichen Erklärung zur Erfüllung der Eignungskriterien darzulegen. Dabei hat der Bieter auf alle im Dokument Kriterienkatalog Eignung [18]https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H genannten Punkte einzugehen. Möglicherweise geforderte Mindeststandards: Die im Kriterienkatalog Eignung [19]https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H genannten A-Kriterien müssen zwingend erfüllt sein. Bei den im Kriterienkatalog Eignung [20]https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H genannten B-Kriterien müssen mindestens 50 % der maximal erreich-baren Punktzahl erreicht werden. III.2)Bedingungen für den Auftrag III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Die Ausführungsbedingungen ergeben sich aus der Eigenerklärung zu den Ausführungsbedingungen gemäß § 128 Abs. 2 GWB [21]https://1drv.ms/b/s!Aj69xI-1__6Qimi_GcDZY-gFSRwz , die die Bieter mit ihrem Teilnahmeantrag ausgefüllt sowie mit Ort, Datum, Namen des Unternehmens und Namen des Erklärenden versehen einzureichen haben. Abschnitt IV: Verfahren IV.1)Beschreibung IV.1.1)Verfahrensart Verhandlungsverfahren IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer IV.1.5)Angaben zur Verhandlung IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA) Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja IV.2)Verwaltungsangaben IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge Tag: 14/04/2023 Ortszeit: 09:00 IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch IV.2.6)Bindefrist des Angebots Das Angebot muss gültig bleiben bis: 31/12/2023 Abschnitt VI: Weitere Angaben VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein VI.3)Zusätzliche Angaben: Die Zahlung für die AOK Bayern erfolgt durch die Kubus IT GbR (IT-Dienstleister der Auftraggeberin). Bieterfragen sind zwingend in Form des separat mit den Vergabeunterlagen zum Download bereitgestellten Formblatts für Bieterfragen einzureichen. Der letztmögliche Termin für das Einreichen von Bieterfragen im Rahmen des Teilnahmewettbewerbs ist der 04.04.2023, 09:00 Uhr. Nach diesem Zeitpunkt eingereichte Bieterfragen können leider nicht mehr beantwortet werden. Der Grund hierfür ist, dass die Bieterfragen und Antworten allen Bietern so rechtzeitig zur Verfügung gestellt werden müssen, dass sie bei der Erstellung des Teilnahmeantrags berücksichtigt werden können. Bietergemeinschaften haben unter Verwendung des Formblattes "Erklärung der Bietergemeinschaft" (Anlage 2) eine von allen ihren Mitgliedern mit dem Namen des Erklärenden versehene Erklärung abzugeben, die die einzelnen Mitglieder der Bietergemeinschaft benennt sowie eines ihrer Mitglieder als bevollmächtigten Vertreter für den Abschluss und die Durchführung des hiesigen Vertrages sowie für die Durchführung des Vergabeverfahrens bezeichnet. Bietergemeinschaften müssen für den Fall der Auftragserteilung erklären, dass alle ihre Mitglieder gesamtschuldnerisch für die Erfüllung der vertraglichen Pflichten haften (Anlage 2 zu den Bewerbungsbedingungen). Will der Bieter Teile des Auftrags an Unterauftragnehmer als Drittunternehmen vergeben, so muss er diesen Umstand, das vorgesehene Drittunternehmen (falls zumutbar) sowie Art und Umfang der an das Drittunternehmen zu vergebenden Leistungen durch eine entsprechende Erklärung "Drittunternehmerverzeichnis/Unterauftragnehmerverzeichnis" (Anlage 3 zu den Bewerbungsbedingungen) mitteilen. Bekanntmachungs-ID: CXP4Y6Y6A8M VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren Offizielle Bezeichnung: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt Ort: Bonn Land: Deutschland VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: § 160 GWB (1) Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein. (2) Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse an dem öffentlichen Auftrag oder der Konzession hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach § 97 Absatz 6 durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht. (3) Der Antrag ist unzulässig, soweit 1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt, 2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind. Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2. § 134 Absatz 1 Satz 2 bleibt unberührt. VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung: 10/03/2023 References 6. mailto:vergabestelle1@by.aok.de?subject=TED 7. http://www.aok.de/ 8. https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y6Y6A8M/documents 9. https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y6Y6A8M 10. https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H 11. https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H 12. https://1drv.ms/b/s!Aj69xI-1__6Qimmfi0g5Pco52tNw?e=59y3JS 13. https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H 14. https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H 15. https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H 16. https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H 17. https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H 18. https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H 19. https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H 20. https://1drv.ms/x/s!Aj69xI-1__6Qimd7iEGTfPJEfbIv?e=1JTP1H 21. https://1drv.ms/b/s!Aj69xI-1__6Qimi_GcDZY-gFSRwz |
