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icc hofmann - Ingenieurbüro für technische Informatik Am Stockborn 16, 60439 Frankfurt/M, FRG Tel.: +49 6082-910101 Fax.: +49 6082-910200 E-Mail: info@icc-hofmann.net |
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72260000 - Dienstleistungen in Verbindung mit Software
72268000 - Bereitstellung von Software
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Einführung eines Ticketsystems/CRM für die Bearbeitung von Bürger- und IT-Anfragen 11/12-2025: Einführung eines Ticketsystems/CRM für die Bearbeitung von Bürger- und IT-Anfragen VO: UVgO Vergabeart: Verhandlungsvergabe mit öffentlichem Teilnahmewettbewerb Bekanntmachung Zur Angebotsabgabe / Teilnahme auffordernde Stelle Bezeichnung Land Brandenburg - Landesamt für Soziales und Versorgung Postanschrift Lipezker Str. 45 Ort 03048 Cottbus E-Mail Vergabestelle@lasv.brandenburg.de Zuschlag erteilende Stelle die zur Angebotsabgabe / Teilnahme auffordernde Stelle Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen Elektronisch über diese Vergabeplattform: https://vergabemarktplatz.brandenburg.de/VMPSatellite/notice/CXP9YCVH5AQ Postalische Angebote oder Teilnahmeanträge sind nicht zugelassen Bereitstellung der Vergabeunterlagen Elektronisch über diese Vergabeplattform: https://vergabemarktplatz.brandenburg.de/VMPSatellite/notice/CXP9YCVH5AQ/ documents Art und Umfang der Leistung Gegenstand und Leistungsziel ist die Einführung einer Software für zwei verschiedene Anwendungsszenarien. Zum einen zur Bearbeitung von telefonischen Anfragen von Bürgern (externe Anfragen) durch das Service-Dezernat des LASV und zum anderen die Bearbeitung von Help-Desk Anfragen durch den IT-Bereich (interne Anfragen). Dieses System muss nutzerfreundlich und leicht handhabbar gestaltet sein. Des Weiteren ist ein Automatisierungsprozess vorgesehen, der die Bearbeitung von wiederkehrenden Anfragen vereinfacht. Im Rahmen der Leistungserbringung wird vom AN die flexible, zuverlässige, fach- und fristgerechte sowie beanstandungsfreie Erbringung der Leistungen im beschriebenen Umfang erwartet. Daher wird eine zielorientierte, kooperative und konstruktive Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern auf Seiten des AG vorausgesetzt. Haupterfüllungsort Bezeichnung Land Brandenburg - Landesamt für Soziales und Versorgung Postanschrift Lipezker Str. 45 Ort 03048 Cottbus Zuschlagskriterien Keine Auswahl Nebenangebote Nebenangebote werden nicht zugelassen. Angaben zu den Losen Aufteilung des Auftrags in Lose: Nein Befähigung und Erlaubnis zur Berufsausübung siehe Formblatt Eignung und unternehmensbezogene Angaben Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit siehe Formblatt Eignung und unternehmensbezogene Angaben Seite 1/2 11/12-2025: Einführung eines Ticketsystems/CRM für die Bearbeitung von Bürger- und IT-Anfragen VO: UVgO Vergabeart: Verhandlungsvergabe mit öffentlichem Teilnahmewettbewerb Technische und berufliche Leistungsfähigkeit siehe Formblatt Eignung und unternehmensbezogene Angaben Schlusstermin für den Eingang der Teilnahmeanträge 10.06.2025 um 10:00 Uhr Zusätzliche Angaben Bekanntmachungs-ID: CXP9YCVH5AQ Seite 2/2 Source: 4 https://service.bund.de/IMPORTE/Ausschreibungen/vmp-bb/2025/05/232530.html Data Acquisition via: p8000000 |
